Política de Devolução e Reembolso

INTRODUÇÃO

A Elera Medical busca sempre garantir a satisfação de nossos clientes. Para assegurar seus direitos, apresentamos nossa "Política de Troca e Devolução", baseada no Código de Defesa do Consumidor, aplicável a compras realizadas na Loja Virtual ou por meio ou por outros Canais de Venda.
Todas as solicitações de trocas ou devoluções devem ser registradas obrigatoriamente em nossa Central de Atendimento ao Cliente (e-mail): atendimento@eleramedical.com.br ou pelo Tel/Whatsapp (27)4042-2405, dentro do prazo legal. 

TROCA DE PRODUTO

- Compras por CPF (Pessoa Física)

Para solicitar a troca do produto recebido, deverão ser atendidas todas as condições: o produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, sem violação do lacre original (quando houver) e acompanhado de todos os acessórios e brindes; a solicitação deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto; o pedido de troca deve ser feito por meio da nossa Central de Atendimento (e-mail).

A troca poderá ser realizada por qualquer produto disponível em estoque.
Caso o produto escolhido possua valor superior ao originalmente adquirido, a diferença de valores e a forma de pagamento serão tratadas diretamente com nossa Central de Atendimento.

*Será permitida apenas 1 (uma) troca por pedido, sem custos.

- Compras por CNPJ (Pessoa Jurídica)

As solicitações de troca realizadas por pessoa jurídica (CNPJ) serão analisadas caso a caso, considerando a natureza do produto, a finalidade da compra e o estado do equipamento. Para análise, o produto deverá: estar na embalagem original, sem sinais de uso e sem violação do lacre (quando aplicável); estar acompanhado de todos os acessórios e brindes; ser comunicado à nossa Central de Atendimento dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

A aprovação da troca não é automática, especialmente quando se tratar de produto de uso profissional ou técnico, podendo ser recusada nos casos em que o equipamento tenha sido utilizado, configurado ou testado em ambiente clínico.

Quando aprovada, as condições de troca, eventuais diferenças de valores e custos logísticos serão definidas pela nossa Central de Atendimento.

PRODUTO AVARIADO, COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO OU DIFERENTE DO PEDIDO
Se notar avaria ou divergência no ato da entrega, recuse o recebimento, anote a recusa no verso do comprovante de entrega e notifique imediatamente nossa Central de Atendimento (e-mail).
Se detectar o problema após o recebimento, informe imediatamente nossa Central de Atendimento e respeite as seguintes condições:
- O prazo para contato é de 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
- Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, bem acondicionados e acompanhados dos brindes eventualmente recebidos.
A troca será realizada pelo mesmo produto adquirido inicialmente, enviado ao cliente em até 05 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto devolvido. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade. Se não forem detectados defeitos ou avarias, o cliente receberá o mesmo produto novamente e será responsável pelos custos de transporte.

ARREPENDIMENTO DA COMPRA E RESTITUIÇÃO DE VALORES

- Compras realizadas por CPF (Pessoa Física): O cliente poderá solicitar o cancelamento da compra por arrependimento, desde que respeitadas todas as condições abaixo:

Solicitação realizada por e-mail à Central de Atendimento;
Prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto;
Produto sem sinais de uso, em embalagem original, sem violação de lacres (quando houver) e acompanhado de todos os acessórios e brindes.

O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto em nosso endereço.

Formas de restituição: Cartão de crédito: será solicitado o cancelamento junto à administradora, com envio de protocolo ao cliente. O prazo e processamento são de responsabilidade da operadora do cartão. Boleto bancário ou PIX: restituição em até 5 (cinco) dias úteis, mediante envio dos dados bancários pelo cliente.

Caso o cancelamento seja solicitado com o produto ainda em trânsito, será necessário aguardar o recebimento e a devolução do item para posterior análise.

 - Compras realizadas por CNPJ – Uso final (uso profissional): As compras realizadas por pessoa jurídica (CNPJ) para uso profissional ou uso-fim, como clínicas, hospitais e laboratórios veterinários, não possuem direito automático ao arrependimento. Em especial, não haverá devolução ou reembolso por desistência imotivada, ainda que solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias, quando o produto foi adquirido para uso profissional; houve utilização do equipamento; não é constatado vício, defeito ou não conformidade técnica. Nesses casos, somente será avaliada devolução ou troca quando houver defeito comprovado, após análise técnica.

Compras realizadas por CNPJ – Revenda

As compras realizadas por CNPJ com finalidade de revenda não se enquadram como relação de consumo, não se aplicando o Código de Defesa do Consumidor. Não será aceito arrependimento, devolução ou reembolso por desistência comercial, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado, observado o procedimento de avaliação técnica.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Em caso de problemas, entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento.
Todas as despesas de envio serão de responsabilidade da Elera Medical durante o período de garantia legal ou troca/devolução por arrependimento.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise ao chegarem em nossa empresa, podendo levar até 5 (cinco) dias úteis. Se for identificada qualquer divergência, indícios de mau uso ou violação do produto, o cliente receberá o mesmo produto novamente e será responsável pelos custos de transporte.